Il sindaco Sartini: “Giul_IA non sostituisce i dipendenti comunali: li affianca. È come avere una risorsa in più in organico, ma sempre disponibile, anche fuori dagli orari di apertura al pubblico”
a cura della Redazione
Si chiama Giul_IA – nome nato dall’unione tra Friuli-Venezia Giul_IA e IA, acronimo di Intelligenza Artificiale – ed è l’assistente virtuale che sarà a disposizione dei cittadini per semplificare l’accesso ai servizi comunali, offrendo supporto e informazioni, e migliorando l’interazione con la Pubblica amministrazione. In sintesi, i cittadini potranno contattare il Comune e ricevere assistenza diretta dall’assistente virtuale. È il primo progetto di questo tipo in Italia e tra i primissimi in Europa. Il Comune di Porcia sarà il primo in Italia a dotarsi di questo servizio, come sottolinea con orgoglio il sindaco, Marco Sartini, che aggiunge: “Viviamo un’epoca in cui la pubblica amministrazione è chiamata a compiere un salto di qualità radicale per rispondere in modo efficace, tempestivo e semplice alle richieste dei cittadini. A Porcia, questo salto lo abbiamo voluto fare con decisione, puntando sull’innovazione tecnologica più avanzata: l’intelligenza artificiale generativa.” Il progetto, che non prevede costi a carico del Comune, è finanziato dal Public Administration Intelligence EDIH-PAI nell’ambito del Piano nazionale di ripresa e resilienza (Pnrr), Missione 4 – Istruzione e ricerca, Componente 2 (M4C2) – Dalla ricerca all’impresa e rientra nell’investimento 2.3, mirato al potenziamento ed estensione tematica e territoriale dei centri di trasferimento tecnologico per segmenti di industria. Insiel spa, società ICT in house della Regione Friuli-Venezia Giul_IA, è capofila del progetto EDIH PAI il cui obiettivo è la creazione di una rete di hubs che copra tutti gli Stati membri dell’Unione Europea, facilitando così l’accesso delle imprese e delle Pa a competenze, risorse e infrastrutture digitali. “Un’iniziativa che abbiamo voluto fortemente – continua Sartini – e che oggi sta prendendo forma concreta grazie alla disponibilità, alla competenza e alla visione condivisa dell’Amministratore Unico Diego Antonini e dell’ingegnere Elena Viero della divisione Pa digitale di Insiel, che ringrazio pubblicamente per aver accolto e seguito con attenzione ogni fase dello sviluppo insieme alla ditta esterna Customer Analytics Italia, fianco a fianco con il nostro team comunale.” “La collaborazione con il Comune di Porcia – spiega Diego Antonini, Amministratore unico di Insiel – si è concretizzata nello sviluppo di un servizio sperimentale con il quale consentiamo l’addestramento di un assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale da utilizzare, in fase sperimentale, all’interno dell’Amministrazione comunale per un anno. Giul_IA è progettata per evolversi nel tempo, integrando funzionalità avanzate come il riconoscimento vocale e la personalizzazione dei servizi in base alle esigenze dell’utente.
L’obiettivo a regime – prosegue Antonini – è migliorare l’accessibilità, semplificando l’interazione con l’Ente locale anche per chi ha minore dimestichezza con gli strumenti digitali. Allo stesso tempo, si ottimizzano i tempi di risposta e si liberano risorse umane da attività ripetitive, permettendo loro di concentrarsi su compiti a maggiore valore aggiunto. Grazie alle opportunità del finanziamento EDIH_PAI possiamo mettere a disposizione dell’ente l’opportunità di testare con mano il valore aggiunto di una tecnologia prima di decidere di utilizzarla definitivamente, valutando bene costi e benefici”. Ancora il sindaco di Porcia: “La domanda che mi è stata posta più spesso in questi mesi è: perché un Comune come il nostro sceglie di sviluppare un assistente vocale basato sull’IA? Perché la nostra vocazione è quella di innovare ogni settore della Pubblica Amministrazione e perché ogni anno i nostri uffici ricevono circa 52.000 telefonate, la maggior parte delle quali chiede informazioni ripetitive, date, modulistica, scadenze, orari. Rispondere a tutte significa assorbire una grande quantità di tempo operativo, sottraendo energie preziose alle attività più complesse. Con Giul_IA, questo compito potrà essere gestito automaticamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Giul_IA è un algoritmo intelligente, che parla come parliamo noi, in grado di migliorarsi nel tempo e dare risposte puntuali e concrete ai cittadini di Porcia”. “Ci tengo molto a sottolineare che Giul_IA non sostituisce i dipendenti comunali: li affianca. È come avere una risorsa in più in organico, ma sempre disponibile, anche fuori dagli orari di apertura al pubblico; così desidero sintetizzare lo spirito del progetto, che non è orientato alla sostituzione delle persone, ma all’ottimizzazione del servizio offerto”. Per i cittadini sarà un cambiamento enorme: se oggi il Municipio risponde solo nelle fasce orarie d’ufficio, da settembre – grazie a Giul_IA – sarà possibile ricevere risposte anche la sera, nei fine settimana o nei giorni festivi, direttamente dal telefono parlando e chiedendo come si fa abitualmente. E questo contribuirà anche a superare la difficoltà che ha la maggioranza delle persone sull’uso delle tecnologie. È un cambiamento epocale nel rapporto tra amministrazione e cittadino, che rompe un modello vecchio di oltre un secolo. Dal lato dei dipendenti pubblici, il vantaggio sarà altrettanto evidente: risparmiare tempo sulle attività più ripetitive permetterà di concentrarsi sulla lavorazione delle pratiche, migliorando qualità, precisione e tempi di risposta. Un beneficio per tutti. “Ma Giul_IA non nasce dal nulla – racconta Sartini – È il completamento naturale di un altro grande progetto di innovazione della nostra amministrazione: lo Sportello Unico per il cittadino, il primo del Friuli-Venezia Giul_IA, inaugurato nel 2023 e oggi operativo nella sua nuova sede restaurata in via Marconi. Un luogo fisico, centrale, accessibile, dove ogni cittadino può trovare risposta alle proprie esigenze senza dover girare tra vari uffici. Giul_IA sarà la sua controparte digitale: un punto di accesso sempre disponibile, ovunque ci si trovi. Abbiamo impiegato due anni per formare il personale e costruire il modello dello Sportello Unico. Lo abbiamo voluto proprio lì, nel cuore del centro storico, in un palazzo comunale abbandonato da 15 anni che abbiamo restaurato con cura tra il 2020 e il 2024. È da questo stesso approccio – concreto, organizzato, innovativo – che nasce Giul_IA”. “L’obiettivo finale che portiamo avanti con INSIEL è ambizioso, ma realistico: mettere questo strumento a disposizione di tutti i Comuni del Friuli-Venezia Giul_IA, perché anche nelle realtà più piccole si possa offrire un servizio avanzato senza pesare sui bilanci comunali”. “Desidero chiudere con un doppio ringraziamento – conclude il sindaco di Porcia – Il primo va ai dipendenti dello Sportello Unico che, con dedizione, hanno lavorato intensamente allo sviluppo e alla sperimentazione di Giul_IA, collaborando a ogni fase con grande spirito di squadra. Il secondo è rivolto a tutti i dipendenti comunali: perché anche questo progetto, come tanti altri realizzati in questi anni, sono il frutto di un lavoro corale. Nella nostra visione, il valore del singolo trova pieno significato solo all’interno di un gruppo che condivide obiettivi, responsabilità e risultati.”
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